《课程体系》

课程模块	主要课程内容
认知客户服务	1、企业在市场中走过的四步历程 2、企业展开竞争的四个领域 3、企业在竞争中产生平衡 4、服务品牌的牢固树立 5、优质的客户服务是防止客户流失的最佳屏障
树立新的服务理念	1、服务从心开始 2、服务的黄金法则 3、1%的服务理念 4、三种不同的服务态度 5、对顾客要抱有一颗感恩的心 6、顾客服务永远要饱有激情 7、做让顾客感动的服务 8、顾客服务八大铁律
增强顾客满意	1、顾客满意的定义 2、顾客满意的公式 3、顾客是价值最大化的追求者 4、顾客感受服务质量的五种因素
营销服务人员的职业化塑造	1、服务人员的职业形象 2、服务人员的品格素养
营销服务人员优雅的举止	1、常用手势2、站立姿势3、行进姿势4、坐姿 5、蹲姿    6、致意     7、欠身    8、鞠躬
营销服务人员的表情神态 .	1、要有一双会说话的眼睛 2、用你的眼神与顾客沟通 3、微笑的魅力 4、微笑的基本方法
树立服务品牌，注重服务细节	1、服务由细节构成 2、注重细节可满足顾客的潜在的需求 3、细节见证品质 4注重细节的方法
营销服务人员服务细节规范训练	1、要做得超过顾客的期望值 2、永远别说“这不是我的错” 3、养成彻底负责的精神 4、莫让不良的情绪滚雪球 5、要有强烈的责任意识
优质服务自我评估	1、你对顾客的看法 2、优质服务的自我评估 3、服务人员应这样开始自己的一天 4、优质服务信条

注：课程模块和深浅可根据单位实际情况作出调整

   《服务流程》 

1、提出需求：填写培训需求表

2、充分沟通：深入了解具体问题

3、出具方案：讲师修订培训方案

4、客户确认：签订具体服务合同

5、课程实施：全程监管培训现场

6、课后跟踪：进行相关跟踪服务

7、成立档案：培训档案双方保留

  《收费标准》

二级讲师：4000—6000元/天，2500——4000元/半天

一级讲师：6001——10000元/天，4001——6000元/半天

特级讲师：10001/天起，具体面议

  《联系我们》

西南大学在职教育基地

地址：渝中区两路口文化宫

电话：023-63266653  13883872399    任老师