热门培训
º项目背景»
员工是否拥有良好的职业素养，是否懂得并能运用现代活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界
º培训对象»
办公室职员
º培训目标»
1、使客户服务人员树立正确的服务意识与观念，了解客户服务的真正含义。并掌握现今客户最期望企业提供的三种服务类型。
2、使客户服务人员掌握标准礼仪行为规范，避免客户因为行为举止不到位、不准确而感到反感。让得体举止来体现客户服务人员的专业程度。
3、通过培训使客户服务人员掌握应该如何管理自己的情绪，才不会因为个人情绪的好坏而影响到客户对客户服务产生不满。
4、掌握客户沟通技巧与投诉处理技巧，妥善处理客户不满，维护客户关系。
º培训方式»
专家讲解、案例研讨、专题互动、模拟演练
º师资配置»
授课师资主要是国内知名高校的优秀老师，均拥有扎实的理论基础和丰富的人生阅历；另外我们还在全市、全国范围内聘请部分专家、学者和知名人士为培训班学员授课或作专题讲座。
（师资可根据实际需求作出调整）
º课程体系»
| 课程模块 | 主要课程内容 |
| 职业素养提升 | 1、何为职业化？ 2、职业化包含哪些内容？ 3、哪些能力体现出办公室人员的职业化？ |
| 办公室自我管理能力——5S管理 | 1、办公室5S管理检测 |
| 职业化行为礼仪 | 1、办公室内的举止礼仪与禁忌 2、下级汇报工作的礼仪 3、同事之间沟通的礼仪 4、办公室接待礼仪 （1）电话沟通礼仪 如何正确接听外部来电；如何拨打电话以及电话的使用细节； （2）握手礼仪 握手的正确方式和顺序以及握手的禁忌； （3）介绍礼仪 |
| 职业化形象塑造 | 1、职业化形象塑造的五大原则 （1）、避免进入女性形象四大雷区 （2）、职业装的着装礼仪 （3）、职业化妆礼仪和化妆技巧 （4）、职场女性饰品的选择和搭配 （5）、女性办公室休闲装的选择—色彩与款式的选择 （1）、正装的穿着礼仪-西装、衬衫、配饰 （2）、办公室商务休闲装的选择 |
| 办公室自我管理能力——时间管理能力 | 时间测试——你还有多少时间？ |
注：课程模块和深浅可根据单位实际情况作出调整
º服务流程»
1、提出需求：填写培训需求表
2、充分沟通：深入了解具体问题
3、出具方案：讲师修订培训方案
4、客户确认：签订具体服务合同
5、课程实施：全程监管培训现场
6、课后跟踪：进行相关跟踪服务
7、成立档案：培训档案双方保留
º收费标准»
二级讲师：4000—6000元/天，2500——4000元/半天
一级讲师：6001——10000元/天，4001——6000元/半天
特级讲师：10001/天起，具体面议
º联系我们»
西南大学在职教育基地
地址：渝中区两路口文化宫
电话：023-63266653 13883872399
网址：www.swuedp.com
西南大学干部培训中心
电子邮箱：39716973@qq.com 联系电话：15826090131