º课程体系»

课程模块	主要课程内容
客户关系管理 (原理篇)	一、什么是客户关系管理 客户关系管理能为企业带来什么？了解客户关系管理的含义和客户关系管理的内容；客户关系管理与营销的关系 二、了解客户是客户关系管理的开始 谁是我们的“客户”?如何收集客户资料？怎样判断谁是我们最优价值的客户？怎样对客户关系进行分类？ 三、客户关系的维护    和客户建立什么样的关系；如何让客户感觉物超所值？怎样提高客户满意度、忠诚度？如何防止客户抱怨和客户流失？ 四、客户关系管理中的现实问题分析     如何才能让客户感觉非常满意？如何在客户满意度和服务成本之间寻求平衡？如何确立最佳的服务水平？ 五、提高企业客户关系管理能力 什么是客户关系管理能力？客户关系管理能力是如何影响企业经营绩效的？你的企业欠缺哪方面的客户关系管理能力？ 提升企业客户关系管理能力的措施和方法； 六、客户关系的战略 客户的增长矩阵；客户关系管理的过程
客户关系管理 （应用篇）	一、CRM系统的设计理念—客户数据的有效采集和消费 二、CRM应用功能模块 销售自动化、市场营销（营销自动化）、客户服务 三、客户关系管理的实施 客户关系管理实施前的评估；促进客户关系管理实施成功的因素；导致客户关系管理失败的常见原因。

注：课程模块和深浅可根据单位实际情况作出调整

º服务流程»

1、提出需求：填写培训需求表

2、充分沟通：深入了解具体问题

3、出具方案：讲师修订培训方案

4、客户确认：签订具体服务合同

5、课程实施：全程监管培训现场

6、课后跟踪：进行相关跟踪服务

7、成立档案：培训档案双方保留

  º收费标准»

二级讲师：4000—6000元/天，2500——4000元/半天

一级讲师：6001——10000元/天，4001——6000元/半天

特级讲师：10001/天起，具体面议

º联系我们»

西南大学在职教育基地

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